SECTORES DATECNO

CIBERGRAFIA

http://www.galeon.com/zuloaga/Doc/AnalisisRequer.pdfhttp://www.chilecompra.cl/secciones/formacion/documentos/guias-practicas-

html/pdf/guia%205.pdfhttp://es.wikipedia.org/wiki/Soporte_t%C3%A9cnicohttp://

www.dell.com/downloads/global/services/soporte_avanzado_de_software.pdfhttp:/

/www.monografias.com/trabajos14/flujograma/flujograma.shtmlhttp://es.wikipedia.org/wiki/Cronograma_(Gesti%C3%B3n_de_proyectos)

FLUJO GRAMAS

descripción del programa

9.1 Problema Detectado  El problema que enfrenta la empresa Datecno es el de no llevar un control sobre todos los requerimientos hechos a los diferentes clientes que maneja, la mayor preocupación es a la hora de facturar, debido a que no se llevó el seguimiento al desarrollo del software, no se tiene  en cuenta muchos aspectos como lo son: la forma en que se desarrolló, nivel de dificultad, servicios que prestara y comodidades que tendrán los clientes en un futuro con respecto al manejo que se le estaba dando a la información.  1.1.    Propuesta de soluciónSe creara un proceso en el cual se tendrán en cuenta todos los aspectos antes mencionados, llevando un riguroso proceso en la evaluación del requerimiento, desarrollo y elaboración. Ya que dividiéndolo así, podemos concluir de manera satisfactoria los niveles que exige realizar el software que el cliente nos pide y además no tendremos la inquietud con respecto al cobro justo por el desarrollo del software para los diferentes clientes que maneja la empresa. 1.2.    Funciones del sistemaEl sistema brindara a Datecno un orden y seguimiento con respecto a los requerimientos que exijan los clientes, dará conclusiones que ayudarán a mirar si los software realizados son de calidad y de buen soporte, dará un cobro justo para los clientes y la empresa como tal, alcanzar a mirar problemas que se tendrán antes de realizar cualquier requerimiento, agilizar la entrega de los requerimientos ya que su proceso será previsto y se podrá dar una fecha más asertiva de su entrega. 1.3.    Recursos Técnicos y Tecnológicos para desarrollar la posible solución.Los recursos técnicos que se utilizarían es la creación del proceso evaluativo del requerimiento que se dividirá en tres etapas: 1) Evaluación del requerimiento: en esta etapa, Datecno determinara que puede ofrecer de manera futura y las posibles soluciones y problemas que pueda presentar el software a los clientes. 2) Desarrollo: en esta etapa se creara el software y entrara en un proceso de prueba virtual que ayudara a detectar problemas en cuanto a soporte y programación. 3) Elaboración: se creara la versión oficial del requerimiento solucionando los problemas vistos en la etapa de desarrollo y se instalara en donde el cliente lo requiera. Los recursos tecnológicos que empleara la empresa serán: computador completo de alta tecnología capaz de soportar grandes procesos, licencia de SQL server 2008 para el desarrollo de código contenido en el programa y un lugar adecuado en donde se pueda prestar una buena atención a los diferentes clientes.

CRONOGRAMA

RECURSOS

RECURSOS HUMANOS RECURSOS TECNICOS Y TECNOLÓGICOS Descripción Horas Descripción Cantidad Valor Operador 8/Dia Licencia Visual studio (Version prueba) 1 $0.00 SQL server 2008 Express 1 $0.00 Equipo de escritorio 1 $850000 $ $ $ TOTALES: 8 TOTALES: $ 850000 Cotización equipo: Pentium Dual Core E5700 3.0 GHz, Board BIOSTAR G41D3C Memoria DDR3 2GB 1333 D D 500 GB  /  DVD-RW CAJA ATX JANUS 802 Lector multitarjetas, MONITOR LED LG 18.5" TECLADO/MOUSE Garantía 3 años en CPU y  Monitor (accesorios 6 meses)

METODOLOGÍA

Para hacer realidad este proyecto vamos a analizar los puntos críticos del proceso de soporte que presta esta empresa como también el ciclo de vida de un requerimiento enfocándonos en comparar el procedimiento que se realiza actualmente y como debería de realizarse basándonos en la investigación con expertos en el tema.también diseñaremos un formulario de encuenta con las preguntas que nos den las bases y las necesidades puntuales para asi poder desarrollar un proyecto que cumpla con esos estándares.

ALCANCE Y PRODUCTOS

Mediante una herramienta ofimática se crearan inicialmente estándares y procedimientos a seguir al momento de realizar el proceso de soporte que se ofrece al cliente. Desde la recolección de información hasta la entrega final de la actualización o la devolución del requerimiento por falta de relevancia para realizar este cambio, la implementación de estos estándares junto con una solución informática va a permitir el desarrollo más eficiente y efectivo al servicio de soporte.

OBJETIVOS

OBJETIVOS GENERALES:
Implementar una solución informática en el proceso de soporte que la empresa ofrece del software.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

• crear un conducto regular a seguir a la hora de brindar un soporte y llevar un seguimiento de un requisito de principio a fin para poder determinar la calidad del software.

• implementar un un deposito unificado para evaluar los requerimientos en las etapas del proceso, donde se pone a prueba la viabilidad del requerimiento 

• controlar el registro de requerimientos de cada cliente para facturarle el valor exacto del producto, llevar un registro del seguimiento de un requerimiento después de ser entregado  

ANTECEDENTES DEL PROYECTO

DAtecno es una empresa dedicada al desarrollo de software orientada al sector informático y de sistematización, está conformada por las áreas de análisis, soporte y desarrollo. DAtecno está ubicada en la Cra 53ª #57ª 91 en una oficina, ya que esta empresa trabaja con sistemas cuenta con un programa que controla todos los procesos que realiza la empresa además de que este software es el producto principal de la empresa. 

JUSTIFICACIÓN

Este proyecto se clasifica de alta importancia ya queserá la columna vertebral para el manejo del proceso postventa a los servicios que presta DAtecno, optimizando servicios, brindando orden y herramientas para optimo desempeño de este, así esta empresa va a poder brindar mejor calidad de soporte y ampliaremos la experiencia en la implementación de soluciones informáticas en una empresa.
 Pero todo esto se puede lograr solo si los empleados que van a interactuar con la solución siguen los protocolos que se van a crear en el proyecto.